BISNISTIME.COM, Jakarta — Dalam era digital yang semakin maju, harapan masyarakat terhadap pelayanan publik yang cepat, efisien, dan transparan terus meningkat. Menjawab tantangan ini, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) melalui anak usahanya OCA Indonesia menghadirkan solusi digital terintegrasi yang dirancang khusus untuk mendukung instansi pemerintahan. Salah satu solusi unggulannya adalah OCA Chatbot Builder, platform chatbot pintar yang menjadi katalisator efisiensi dalam layanan publik.

Pelayanan publik merupakan wajah dari interaksi langsung antara negara dan rakyatnya. Oleh karena itu, modernisasi sistem pelayanan berbasis digital bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan. OCA hadir sebagai platform omnichannel yang menyatukan berbagai saluran komunikasi dalam satu ekosistem terpadu. Lewat fitur-fitur canggihnya, OCA membuka jalan bagi instansi pemerintah untuk bertransformasi secara digital dan memberikan pelayanan yang lebih responsif serta adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.

“Di era serba cepat ini, kecepatan dan ketepatan informasi menjadi sangat penting. Lewat OCA, kami ingin memperkuat komitmen Telkom dalam mendukung transformasi digital sektor publik, agar masyarakat bisa merasakan layanan yang optimal dan berkelanjutan,” ujar EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa.

Solusi Lengkap untuk Komunikasi Publik Modern

OCA menyediakan beragam fitur inovatif yang dapat langsung diimplementasikan oleh lembaga pemerintah. Salah satunya adalah OCA Blast, yang memungkinkan pengiriman informasi penting—seperti pengumuman kebijakan baru, jadwal layanan, hingga peringatan darurat—secara massal dan instan melalui kanal digital seperti WhatsApp dan email. Hal ini tidak hanya mempercepat proses penyampaian informasi, tapi juga menghemat anggaran dibandingkan dengan media cetak atau konvensional.

Tak hanya itu, dengan fitur WhatsApp API, instansi pemerintah dapat menyampaikan notifikasi otomatis kepada warga, misalnya tentang jatuh tempo pajak, status permohonan dokumen, hingga pengingat layanan publik. Ini menciptakan komunikasi dua arah yang lebih personal dan relevan dengan gaya hidup digital masyarakat saat ini.

Salah satu bintang dari ekosistem OCA adalah Chatbot Builder, sebuah alat cerdas yang memungkinkan instansi merancang asisten virtual mereka sendiri. Chatbot ini dapat dikustomisasi untuk menjawab pertanyaan umum, memberikan informasi layanan, bahkan menangani keluhan masyarakat secara otomatis. Tak perlu antre panjang atau menunggu jam kerja—pelayanan bisa diakses kapan saja, di mana saja.

Dengan sistem yang berjalan selama 24 jam penuh, operasional menjadi jauh lebih efisien. Di sisi lain, masyarakat merasakan kemudahan dan kecepatan dalam mengakses informasi tanpa batas waktu.

Untuk melengkapi solusi ini, OCA menghadirkan OCA Interaction, platform Customer Relationship Management (CRM) yang memudahkan petugas layanan dalam menangani pertanyaan masyarakat dari berbagai saluran dalam satu dasbor terpadu. Mulai dari media sosial, email, hingga aplikasi pesan, semuanya bisa dijawab secara cepat tanpa harus berpindah-pindah aplikasi. Hasilnya? Proses penyelesaian masalah menjadi lebih ringkas, dan koordinasi internal antar petugas pun jauh lebih efisien.

Transformasi Digital Demi Pelayanan yang Lebih Baik

Adopsi teknologi digital seperti OCA menjadi langkah strategis bagi instansi pemerintah dalam mewujudkan birokrasi yang gesit, hemat biaya, dan berbasis data. Transparansi meningkat, proses menjadi lebih cepat, dan kepercayaan publik pun ikut terdongkrak. Ini adalah bentuk nyata dari inovasi untuk menciptakan pemerintahan yang inklusif dan berorientasi pada kebutuhan rakyat.

Dengan jumlah penduduk yang besar dan beragam, Indonesia membutuhkan solusi yang scalable dan adaptif. OCA Chatbot Builder dan rangkaian produknya menawarkan jawaban atas tantangan tersebut.