BISNISTIME.COM, Jakarta – Telkomsel, sebagai produk andalan dari Telkom Indonesia yang berfokus pada layanan B2B, terus berinovasi dalam kerangka Five Bold Moves TelkomGroup. Melalui komitmen ini, Telkomsel berupaya memberikan dampak positif bagi ekosistem bisnis di Indonesia. Salah satu bukti nyata dari inovasi ini adalah peluncuran Ted, Manajer Akun Digital Enterprise yang memanfaatkan teknologi Generative AI (Gen AI) untuk meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan bisnis Telkomsel dan TelkomGroup. Ted diperkenalkan dalam acara WONDERLAB yang berlangsung di Jakarta dari 21 Juni hingga 21 Juli 2024, hadir sebagai Metahuman™ yang mampu berinteraksi dua arah dengan pengunjung dan klien potensial.
Dalam unit bisnis Telkomsel Enterprise, Ted dirancang untuk membantu pelanggan korporat menemukan solusi digital yang tepat guna mempercepat pertumbuhan bisnis mereka. Ted mampu menyediakan fungsi konsultatif berbasis teknologi Gen AI baik di situs web dalam bentuk chatbot maupun dalam acara-acara tertentu sebagai Metahuman™. Dengan demikian, Ted menawarkan pengalaman layanan pelanggan bisnis yang lebih personal dan efektif.
Sebagai Manajer Akun Digital Enterprise, Ted menghadirkan fungsi konsultatif berbasis Gen AI di situs web dalam bentuk chatbot, memungkinkan penyampaian solusi bisnis dengan cepat dan efisien. VP Corporate Strategy, Innovation, Sustainability, and Marketing Telkomsel, Endra Diputra, menyatakan, “Ted adalah bukti komitmen Telkomsel sebagai produk andalan TelkomGroup untuk terus berinovasi dan memberikan dampak positif bagi ekosistem bisnis di Indonesia. Dengan teknologi Gen AI yang dapat diimplementasikan dalam bentuk chatbot di situs web maupun Metahuman™ di acara-acara tertentu, kami berharap Ted dapat mempercepat proses konversi dan meningkatkan efektivitas komunikasi, sehingga menyediakan solusi bisnis dengan cepat dan efisien bagi pelanggan dan mitra Telkomsel dan TelkomGroup.”
Telkomsel Luncurkan Ted, Manajer Akun Digital Berbasis Gen AI
Sebagai Manajer Akun Digital Enterprise pertama dari Telkomsel dan TelkomGroup, Ted saat ini mampu melayani komunikasi dalam bentuk Voice to Voice, Text to Voice, dan Chat. Ke depan, Kami akan terus mengembangkan kapabilitas Ted hingga mampu membantu pelanggan dengan lebih cepat dan tepat, seperti mengisi formulir prospek, membuat rangkuman informasi dari interaksi pengguna, dan memberikan rekomendasi prioritas prospek untuk ditindaklanjuti. Dengan asistensi yang komprehensif ini, Ted akan memastikan setiap langkah bisnis lebih terarah dan fokus pada prospek potensial.
Dilengkapi dengan teknologi Gen AI, kemampuan interaksi dua arah Ted berpotensi mengubah cara bisnis berinteraksi dan berkolaborasi melalui pelayanan pelanggan bisnis yang lebih baik. Dengan semangat #PastiAdaSolusi, Telkomsel Enterprise bersama Ted siap melangkah bersama pelaku bisnis untuk memanfaatkan teknologi Gen AI ke tingkat selanjutnya. Ted dapat diakses melalui telkomsel.com/enterprise.
Acara WONDERLAB, yang dipersembahkan oleh Genexyz, agregator Metahuman™ di Indonesia, adalah sebuah acara eksperiensial di mana teknologi terkini dan seni bercerita berpadu dalam instalasi digital interaktif di lingkungan virtual yang menggugah indera. Di acara ini, pengunjung dapat berinteraksi langsung dengan Ted yang siap menjawab berbagai pertanyaan dan permintaan pelanggan bisnis dengan solusi yang paling efektif. Sumber: Telkomsel.com
