BISNISTIME.COM, Jakarta – Di era digital saat ini, bisnis memerlukan lebih dari sekadar alat komunikasi konvensional untuk menghadapi tantangan dalam mengelola interaksi di berbagai saluran, mulai dari email hingga media sosial. Menjawab kebutuhan tersebut, OCA Indonesia, produk inovatif dari PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), hadir dengan platform omnichannel yang memudahkan para pelaku bisnis dalam mengelola komunikasi secara lebih efisien dan terpadu.
Melalui OCA, berbagai saluran komunikasi dapat diintegrasikan dalam satu platform, memberikan kemudahan bagi bisnis untuk merespons pelanggan dengan lebih cepat dan konsisten. Berdasarkan data dari CX Network, 73% pelanggan mengharapkan pengalaman yang konsisten di semua saluran komunikasi. Tanpa integrasi yang baik, riwayat percakapan pelanggan kerap kali tersebar di berbagai kanal, yang dapat menghambat waktu respons dan membebani tim layanan pelanggan.
Dengan solusi yang disediakan oleh OCA, pelaku bisnis dapat mengelola berbagai saluran komunikasi tanpa perlu menambah infrastruktur baru. “OCA hadir sebagai solusi bagi bisnis modern untuk merampingkan komunikasi dengan pelanggan. Integrasi ini memungkinkan bisnis mencatat seluruh interaksi dan pesanan dalam satu sistem terpusat, sehingga perusahaan dapat fokus pada pengembangan bisnis tanpa kendala manajemen interaksi,” ungkap Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business & Technology Telkom.
Menyederhanakan Komunikasi dengan Teknologi Terpadu
OCA menawarkan kemudahan bagi bisnis dalam menyatukan berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, email, dan media sosial ke dalam satu antarmuka. Dengan antarmuka tunggal ini, bisnis dapat mengatasi masalah komunikasi yang terpisah-pisah sehingga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih lancar. Platform ini juga memudahkan tim untuk melacak riwayat interaksi pelanggan dengan lebih baik, memastikan bahwa semua pesan pelanggan ditangani secara efisien dan tidak ada yang terlewat.
Salah satu keunggulan OCA adalah kemampuannya untuk mengotomatisasi proses komunikasi melalui modul chatbot (OCA Automated Interaction). Modul ini membantu tim layanan pelanggan menjawab pertanyaan umum secara otomatis, sehingga tim dapat fokus pada interaksi yang memerlukan perhatian khusus. Dengan begitu, produktivitas tim dapat meningkat, karena beban tugas yang berulang bisa diotomatisasi. Karyawan pun dapat mengalihkan energi mereka ke tugas yang lebih strategis dan analitis, sehingga berkontribusi pada pertumbuhan bisnis secara lebih efektif.
Analisis Mendalam untuk Meningkatkan Kualitas Layanan
OCA tidak hanya mempermudah komunikasi, tetapi juga menyediakan fitur analisis performa yang komprehensif. Bisnis dapat mengakses laporan tentang waktu respons rata-rata, volume pesan, dan tingkat kepuasan pelanggan. Data ini menjadi panduan yang penting untuk menilai area mana saja yang masih perlu ditingkatkan, sehingga strategi layanan pelanggan bisa terus diperbarui dan ditingkatkan.
Menurut Komang, “OCA tidak hanya mempercepat respons bisnis, tetapi juga memberikan wawasan yang membantu para pelaku usaha memahami strategi komunikasi mereka. Dengan insight yang mendalam ini, perusahaan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mendorong loyalitas pelanggan.”
Solusi Ramah Lingkungan dan Kolaboratif
Selain mempermudah komunikasi, OCA juga mengurangi jejak karbon dengan mengurangi kebutuhan komunikasi berbasis sumber daya fisik. Dengan menggunakan teknologi digital yang ramah lingkungan, OCA mendukung bisnis dalam menjalankan operasional yang lebih berkelanjutan. Di sisi lain, platform ini juga mendorong kolaborasi tim yang lebih baik dan inklusif, sehingga tim layanan pelanggan dapat bekerja lebih efisien dan fokus pada interaksi yang memberikan nilai tambah.
Kini, manajemen komunikasi yang rumit bukan lagi masalah. Dengan OCA, bisnis dapat mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi ke dalam satu platform yang mudah digunakan. OCA membantu mereka berkembang secara berkelanjutan, baik dari segi bisnis maupun dampak sosial dan lingkungan. Lebih lanjut mengenai keunggulan OCA dapat diakses melalui tautan berikut: OCA Solusi Omnichannel Cerdas.
