BISNISTIME.COM, Jakarta – PT Pertamina (Persero) semakin mengoptimalkan kemudahan akses informasi bagi masyarakat dengan mengadopsi transformasi digital melalui Omni Channel Pertamina Call Center (PCC) 135. Inisiatif ini memperkuat saluran komunikasi perusahaan dan memastikan keterbukaan informasi publik yang lebih efisien.
Menurut Vice President Corporate Communication Pertamina, Fadjar Djoko Santoso, langkah ini merupakan wujud komitmen Pertamina dalam menghadirkan layanan yang cepat, mudah, dan ramah untuk seluruh masyarakat Indonesia. “Transformasi digital menjadi kunci dalam meningkatkan layanan publik, terutama bagi pelanggan yang membutuhkan akses informasi secara langsung dan efisien,” ujar Fadjar.
Dalam pengembangan sistem ini, Pertamina mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi seperti telepon (135), email, media sosial, dan layanan informasi publik lain ke dalam satu platform omni channel. Uji coba sistem ini sudah dilakukan, dengan tujuan memberikan kemudahan akses informasi yang lebih terpusat dan cepat.
“Transformasi ini juga didukung dengan peningkatan kemampuan para agen PCC 135, agar mereka bisa memberikan layanan secara cepat, akurat, dan profesional. Pelatihan ini merupakan bagian dari soft launching Go Live Omni Channel PCC 135,” tambah Fadjar.
Pertamina menempatkan kemudahan akses informasi bagi masyarakat sebagai prioritas utama, serta menambah nilai bagi layanan operasional yang dijalankan perusahaan. Selain itu, sebagai pemimpin di sektor transisi energi, Pertamina juga mendukung target Net Zero Emission 2060 dengan beragam program yang berkontribusi langsung pada pencapaian Sustainable Development Goals (SDGs) dan penerapan Environmental, Social & Governance (ESG) di seluruh lini bisnis.
