BISNISTIME.COM, Jakarta – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk terus membuktikan komitmennya dalam mendukung transformasi digital di Indonesia dengan menghadirkan solusi inovatif di berbagai sektor. Salah satu inovasi terbarunya, Omni Communication Assistant (OCA) Interaction, telah sukses meningkatkan efisiensi layanan pelanggan PT IPC Terminal Petikemas (IPC TPK) hingga 233%. Pencapaian ini menunjukkan bagaimana Telkom mendukung sektor logistik dan pelabuhan dalam mengoptimalkan operasional melalui teknologi terdepan.
Dengan semakin tingginya tuntutan akan layanan yang cepat, efisien, dan personal, OCA Interaction hadir sebagai platform komunikasi terintegrasi yang memungkinkan perusahaan seperti IPC TPK mengelola interaksi pelanggan secara lebih baik. “OCA Interaction dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan menggabungkan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform. Kami bangga bisa membantu IPC TPK dalam meningkatkan efisiensi serta responsivitas dalam menangani keluhan pelanggan,” ujar Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom.
Solusi Terintegrasi untuk Layanan Optimal
OCA Interaction menawarkan solusi lengkap dengan fitur canggih seperti chatbot berbasis AI, laporan interaksi pelanggan, dan integrasi multi-channel. Di IPC TPK, OCA memungkinkan pengelolaan pesan dari berbagai saluran, termasuk WhatsApp dan email, dalam satu dasbor terpusat. Sistem ini juga mampu mendistribusikan pesan secara otomatis kepada agen Customer Service (CS) berdasarkan wilayah operasional, yang tersebar di berbagai kota seperti Jakarta, Pontianak, Lampung, Palembang, Padang, dan Jambi. Dengan konektivitas yang efisien, proses penanganan keluhan pelanggan pun menjadi lebih cepat.
Menurut Dian Meirina, SPV Customer Service IPC TPK, penggunaan OCA Interaction telah memberikan dampak besar. “Dengan bantuan OCA, kami berhasil menangani peningkatan jumlah keluhan dan pertanyaan hingga 233 persen. Kami juga bisa merespons pelanggan lebih cepat, dengan waktu tanggapan tidak lebih dari lima menit,” jelasnya.
Mendorong Transformasi Digital di Sektor Logistik
Telkom terus berinovasi dalam mempercepat transformasi digital di berbagai industri, termasuk logistik dan pelabuhan. Kehadiran OCA Interaction menjadi salah satu bukti nyata bagaimana Telkom membantu perusahaan mencapai tujuan bisnis mereka melalui teknologi yang efisien dan terintegrasi.
“Kami berkomitmen untuk terus menghadirkan teknologi yang mampu memberikan dampak positif bagi bisnis dan masyarakat. OCA Interaction adalah salah satu upaya kami untuk mendukung transformasi digital di sektor logistik dan pelabuhan,” ungkap Komang.
Dengan solusi digital yang andal seperti OCA Interaction, Telkom tidak hanya membantu perusahaan seperti IPC TPK dalam meningkatkan layanan, tetapi juga turut mendorong pengembangan ekosistem digital yang lebih luas di Indonesia. Inovasi ini menjadi langkah penting menuju masa depan industri yang lebih cerdas dan terhubung.
