BISNISTIME.COM, Jakarta – Sebagai bagian dari transformasi digital, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk semakin berinovasi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Kali ini, Telkom mengadopsi teknologi Artificial Intelligence (AI) untuk melakukan analisis sentimen secara mendalam, memungkinkan perusahaan memahami kebutuhan pelanggan lebih cepat dan akurat.
Teknologi ini didukung oleh kemampuan Natural Language Processing (NLP) yang bisa memproses bahasa Indonesia sehari-hari. Dengan metode NLP, Telkom dapat menganalisis emosi pelanggan melalui teks, baik dari umpan balik langsung maupun dari media sosial. Solusi ini tidak hanya membantu perusahaan dalam mengidentifikasi keluhan dan keinginan pelanggan, tetapi juga dalam merespons secara lebih personal dan tepat waktu.
Menurut EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa, pemanfaatan teknologi AI merupakan langkah strategis untuk memastikan kepuasan pelanggan. “Inovasi ini memungkinkan kami memahami pelanggan lebih baik, sehingga layanan yang kami berikan bisa disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Selain itu, teknologi ini juga bisa diaplikasikan oleh berbagai pelaku industri yang ingin meningkatkan interaksi dengan konsumennya,” ujar Komang.
BigBox, Solusi Analisis Sentimen untuk Bisnis
Tidak hanya Telkom yang mendapatkan manfaat dari teknologi ini. Melalui BigBox, anak perusahaan Telkom, solusi AI yang canggih kini tersedia untuk pelaku usaha di berbagai sektor. Layanan BigSocial dari BigBox menggabungkan kemampuan Big Data dengan AI untuk menganalisis tren, isu-isu populer, serta persepsi konsumen terhadap brand di media sosial dan media online.
BigSocial dilengkapi dengan fitur analisis sentimen berbasis NLP yang memonitor secara real-time percakapan di dunia digital. Data yang dikumpulkan diolah dan ditampilkan dalam dashboard yang intuitif, memudahkan pengambilan keputusan strategis. Solusi ini memberi wawasan berharga bagi pelaku usaha untuk mengoptimalkan produk, layanan, serta merespons isu-isu yang berkembang di masyarakat.
Selain itu, BigSocial telah membuktikan kemampuannya dengan melacak lebih dari 10 ribu kanal media dan mengolah 800 juta postingan dari berbagai platform digital. Hal ini memungkinkan pelaku usaha memiliki pandangan menyeluruh mengenai apa yang dibicarakan pelanggan dan bagaimana mereka dapat meningkatkan keterlibatan serta kepuasan pelanggan.
Mendorong Transformasi Digital di Berbagai Sektor
Seiring dengan meningkatnya kebutuhan akan digitalisasi, BigBox dan berbagai layanan digital dari Telkom menjadi mitra strategis bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia. Dengan solusi end-to-end yang mencakup analitik data, manajemen cloud, hingga pengembangan aplikasi khusus, BigBox memberikan kenyamanan bagi pelaku usaha untuk mengintegrasikan kebutuhan teknologi mereka dalam satu platform.
Melalui BigBox, Telkom tidak hanya memperkuat posisinya sebagai pemimpin di industri digital, tetapi juga membantu pelaku usaha lainnya untuk bersaing di era digital. Langkah ini sejalan dengan visi Telkom untuk terus mendukung transformasi digital di Indonesia, baik bagi perusahaan besar maupun usaha kecil dan menengah.
Dengan teknologi yang semakin canggih, Telkom dan BigBox terus berinovasi untuk memastikan pelanggan dan pelaku usaha di Indonesia dapat bersaing di kancah global. Digitalisasi kini bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan bagi setiap bisnis yang ingin tumbuh dan berkembang di masa depan.
