BISNISTIME.COM.JAKARTA–Sikap konsisten yang dipertahankan dalam melayani pelanggan selama 66 tahun tentunya membutuhkan kerja keras. Hal itu telah dibuktikan Garda Oto Asuransi Astra yang terus mengoptimalkan layanan produknya.
Atas upayanya tersebut, melalui produk asuransi mobilnya, Garda Oto, Asuransi Astra kembali meraih penghargaan Indonesia Customer Experience Awards 2023 dari Majalah SWA dalam kategori Asuransi Kerugian Mobil Terbaik juara 1, dengan predikat Excellent. “Memberikan layanan yang simple, reliable, dan memorable pada setiap titik moment of truth bersama pelanggan, adalah salah satu tujuan kami dalam mengembangkan produk dan layanan,” kata Wisnu Kusumawardhana selaku Marketing – Retail and Digital Business Director Asuransi Astra, (1/3).
Indonesia Customer Experience Awards 2023 adalah suatu penghargaan yang diselenggarakan oleh Majalah SWA dengan tujuan memberikan apresiasi kepada merek-merek yang konsisten berkreasi dalam menaklukkan gelombang harapan dan tuntutan pelanggan yang terus menantang sehingga berhasil memberikan pengalaman yang positif kepada para pelanggannya.
Para pemenang ditentukan melalui survei secara wawancara langsung terhadap 5000 responden di 6 Kota utama (Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya dan Makassar). Mereka merupakan pelanggan dari berbagai kategori produk/jasa dengan melakukan penilaian didasarkan pada pengalaman responden, yaitu pada aspek kognitif, afektif, perilaku, dan sosial.
Dalam perjalanannya Garda Oto, asuransi mobil dari Asuransi Astra beradaptasi dan merangkul perubahan sehingga berhasil mengembangkan layanan dan produknya demi memenuhi segala kebutuhan pelanggan. Dengan mengembangkan fitur-fitur layanannya, saat ini para pelanggan dapat dengan mudah melakukan proses pembelian polis, lapor klaim, pemantauan status klaim, hingga akses layanan darurat Garda Siaga dan beragam fitur lainnya yang terdapat dalam mobile apps Garda Mobile Otocare dilengkapi dengan chatbot GarXia.
